Politika privatnosti

1. Rukovalac

STEVAN MASAL PR BEOGRAD, Kneza Mihaila 3, 11158 Beograd, PIB 115862967, MB 68699606. Za sva pitanja o podacima: info@vesperrituals.com, [TELEFON — POPUNITI].

2. Koje podatke obrađujemo

• — Porudžbina: ime i prezime, email, telefon, adresa dostave, poručeni artikli, tekst personalizacije (inicijali ili datum), način i status plaćanja.
• — Podatke kartice unosite na stranici banke. Mi ih ne vidimo i ne čuvamo. Od banke dobijamo samo potvrdu da li je plaćanje uspelo.
• — Kontakt forma: ime, email i poruka.
• — Lista „Obavestite me”: email adresa, jezik i vreme davanja pristanka.
• — Newsletter: email adresa, jezik i vreme davanja pristanka.
• — Analitika i oglasi, samo uz pristanak u baneru za kolačiće: posećene stranice, pregledani proizvodi, korpa, započeta i završena kupovina (broj porudžbine, iznos, proizvodi), identifikatori iz kolačića, IP adresa i podaci o pregledaču i uređaju. Pri kupovini, uz pristanak na marketinške kolačiće, i šifrovan (heširan) email, telefon i zemlja.
• — Statistika poseta bez kolačića: posećena stranica, stranica sa koje ste došli, zemlja i vrsta uređaja i pregledača. Na vašem uređaju se ništa ne čuva i posete se ne povezuju sa vama.
• — Tehnički podaci: IP adresa i podaci o pregledaču, u sistemskim zapisima i izveštajima o greškama.

3. Svrhe i pravni osnov

• — Isporuka porudžbine i komunikacija o njoj: izvršenje ugovora.
• — Fiskalni račun, knjigovodstvo, odustanak i reklamacije: zakonska obaveza.
• — Obaveštenje o otvaranju prodavnice: vaš pristanak.
• — Newsletter, vesti o novim kolekcijama: vaš pristanak.
• — Statistika korišćenja sajta (Google Analytics): vaš pristanak.
• — Merenje uspešnosti oglasa na Instagramu i Facebook-u (Meta): vaš pristanak.
• — Ukupan broj poseta (Vercel Web Analytics), bez kolačića i bez pristanka: legitimni interes da znamo koliko se sajt koristi.
• — Odgovor na poruku iz kontakt forme: legitimni interes da vam odgovorimo.
• — Bezbednost sajta i otklanjanje grešaka: legitimni interes.

Podaci iz porudžbine su neophodni za zaključenje i izvršenje ugovora. Bez njih ne možemo isporučiti porudžbinu. Sve ostalo dajete dobrovoljno.

4. Marketing

Promotivne poruke šaljemo samo ako ste se za njih posebno i dobrovoljno prijavili: na listi „Obavestite me” ili za newsletter. Posle prijave dobijate jedan email kojim je potvrđujemo. Kupovina ili korišćenje sajta ne znače pristanak na marketing. Pristanak možete povući u svakom trenutku, bez ikakvih posledica: linkom za odjavu u svakom emailu, na stranici za odjavu ili porukom na info@vesperrituals.com. Odjava važi za obe liste.

Oglasi: ako u baneru prihvatite marketinške kolačiće, Meta (Facebook, Instagram) dobija podatke o vašim posetama i kupovini, da bismo merili koliko su naši oglasi uspešni. Pri kupovini Meta-i šaljemo broj porudžbine, iznos i proizvode, kao i šifrovan (heširan) email, telefon i zemlju, i to sa vašeg pregledača i sa našeg servera; Meta ih spaja u jednu kupovinu. Bez tog pristanka ništa od ovoga ne šaljemo. Pristanak povlačite preko „Podešavanja kolačića” u podnožju sajta, i posle toga se ništa ne šalje, ni sa pregledača ni sa servera.

Za prikupljanje ovih podataka i njihovo slanje Meta-i (Meta Pixel i Conversions API) mi i Meta Platforms Ireland Ltd. smo zajednički rukovaoci, prema Meta-inom dodatku o zajedničkoj odgovornosti (Controller Addendum). Za dalju obradu Meta je samostalni rukovalac, prema svojoj politici privatnosti (facebook.com/privacy/policy). Prava u vezi sa ovom obradom možete ostvariti kod nas ili kod Meta-e.

5. Kome dajemo podatke

• — Kurirskoj službi: ime, adresa, telefon i iznos za naplatu pouzećem.
• — Banci za kartično plaćanje: broj porudžbine i iznos.
• — Knjigovodstvu: podaci potrebni za poslovne knjige.
• — Tehničkim servisima sajta: hosting, baza podataka, slanje emaila, praćenje grešaka, izdavanje fiskalnih računa i merenje broja poseta bez kolačića (Vercel). Oni podatke obrađuju samo po našem nalogu.
• — Servisu za slanje emaila (Resend): email adresa i jezik sa liste „Obavestite me” i newsletter-a čuvaju se i kao kontakt, da bismo vam slali obaveštenje o otvaranju, odnosno vesti.
• — Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Instagram), samo uz pristanak na marketinške kolačiće: podaci iz tačke 4. Meta ih obrađuje i prema svojoj politici privatnosti.
• — Google Ireland Ltd. (Google Analytics), samo uz pristanak na analitičke kolačiće: posećene stranice, pregledani proizvodi, korpa i kupovina (broj porudžbine, iznos, proizvodi), IP adresa i podaci o uređaju. Google signali i personalizacija oglasa su isključeni.
• — Državnim organima, kada to zakon nalaže.

6. Prenos van Srbije

Neki tehnički servisi obrađuju podatke u zemljama Evropske unije i u SAD. Prenos u EU vrši se na osnovu primerenog nivoa zaštite, a u SAD na osnovu standardnih ugovornih klauzula. To važi i za Meta-u i Google, kada ste za njih dali pristanak.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

• — Porudžbine: 2 godine od isporuke, koliko traje odgovornost za nesaobraznost. Podatke koje propisi o računovodstvu i porezima nalažu čuvamo onoliko koliko ti propisi zahtevaju.
• — Reklamacije: 2 godine od podnošenja, koliko zakon nalaže za evidenciju reklamacija.
• — Poruke iz kontakt forme: 12 meseci od poslednje prepiske.
• — Lista „Obavestite me”: do slanja obaveštenja o otvaranju, a najduže 12 meseci od prijave. Posle odjave adresu brišemo u roku od jednog dana.
• — Newsletter: do odjave. Posle odjave adresu brišemo u roku od jednog dana. Servis za slanje emaila (Resend) zadržava samo oznaku da je adresa odjavljena, da vam ne bismo ponovo slali poruke.
• — Sistemski zapisi i izveštaji o greškama: do 90 dana.
• — Podaci za merenje kupovine koje čuvamo uz porudžbinu (IP adresa, podaci o pregledaču, kolačići Meta-e): brišemo ih čim kupovinu prijavimo Meta-i, a najkasnije posle 8 dana.
• — Google Analytics: 14 meseci.

8. Vaša prava

Imate pravo na pristup, ispravku i brisanje podataka, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Pristanak možete povući u svakom trenutku; to ne utiče na obradu pre povlačenja. Zahtev pošaljite na info@vesperrituals.com. Odgovaramo u roku od 30 dana.

Pritužbu možete podneti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, www.poverenik.rs.

9. Kolačići

Neophodni kolačići i memorija pregledača (jezik, korpa, vaš izbor o kolačićima) rade bez pristanka. Analitički i marketinški kolačići učitavaju se tek kada ih prihvatite u baneru. Izbor menjate preko „Podešavanja kolačića” u podnožju sajta. Broj poseta merimo i bez kolačića (Vercel Web Analytics), i tada se na vašem uređaju ništa ne čuva. Detalji su na stranici Kolačići.